FC2ブログ

極楽マッサージツアー

究極の「極楽マッサージ」を求め、世界中を旅する「プンプイ」の体験記です。

プロフィール

プンプイ

Author:プンプイ

特に取り柄のない
ごく普通の中年サラリーマンです。

少しだけ謎めいた男を目指し、
日々精進しています。

ランキングに参加しています。
応援よろしくお願いします!


にほんブログ村 旅行ブログ 海外旅行へ

アジアのホテル極楽体験記
中国大連観光指南
姉妹サイト
血糖値 690 からの生還
カテゴリー
最近の記事
全ての記事
月別アーカイブ

楽天トラベルは「楽天トラブル」?

2011.02.20

category : 旅の技術

今回のソウル・大連21回極楽マッサージツアーでは,
ANAのマイレージを使って航空券を手配した。

東京(成田) - ソウル(仁川)
大連 - 東京(成田)
で,エコノミー 21000マイルである。

。。。で,ホテルの予約は,このブログでも紹介している
「楽天トラベル」を利用した。

楽天トラベルとのつきあいは長い。
楽天が買収する前の「旅の窓口」以来のつきあいだ。
今までトラブルは皆無だったし,

比較的,料金がリーズナブルなので愛用している。
マイナーなホテルは,取り扱っていないのだが,
日本人が好むようなホテルは網羅している。

ところが,今回ちょっとしたトラブルがあったので,
皆様にもシェアしておきたい。

今回楽天では,大連日航ホテルを以下のプランで予約した。

☆楽天限定☆ 1日1室特別料金♪ 
 <朝食付き+インターネット無料>
☆1日1室限定☆
朝食と無料インターネット付きでこの料金!!


しかし。。。肝心の HOTEL VOUCHER は 予約内容と違った。

cdef_R1008.jpg

ちょっと見にくいが,この予約確認書の Details を見てほしい。
朝食付きで予約したのに,No Breakfast, No Dinner
になっている。

特に中国では,この予約確認書だけが頼りである。
向こうへ行ってから
トラブルはごめんだし,このままでは,
朝食抜きになるのは必至である。

ということで,楽天トラベルに問い合わせをしようと思ったが,,,

ない!!

どこにも問い合わせ先がないのだ。。。

確認書の最後に

【緊急連絡先】
電話番号:021-6351-7060(上海:24時間)/中国以外から:+86-21-6351-7060
電話番号:050-2017-8924(日本:365日24時間)


とあったので,
いずれにも連絡してみたが,全く繋がらない。

問い合わせのメールアドレスも見つからず,
「楽天トラベル 問い合わせ」と,検索してみた。

かなり苦労してやっと見つけたが,そんな問い合わせ用のアドレスは
サイト内のどこを見てもない。

結局,1週間ほどかけ,合計8回ほどのやりとりをして
やっと新しい確認書を発行してもらえた。
担当者も当を得ない回答が多く,苦労した。

以下は,なかなか問題が解決されないので,
少し怒り気味の私のメールである。

お世話になります。
ご丁寧なお返事ありがとうございます。

ただ,残念ながら,現地へ行き,
頼りになるのは予約確認書のみです。

確認番号:700900
とは何なのでしょうか?

もう少し詳しく説明していただきませんと
納得がいきません。

中国のホテルでは,トラブルがつきものですので,
かなり不安です。
予約確認書のDetailsには,
(No Breakfast, No Dinner )
 となっており,
朝食は付いていないと言われればこちらからは何も言えません。

緊急連絡先もありましたが,
試しに電話してみたところ,
ずっと音楽が鳴っているだけで何の応答もありません。

今回の問い合わせもどこにしたらよいのかはっきりわからず,
ネットで検索してやっと出てきました。
現地でこうなったら最悪の旅になります。
旅行会社としてこのような対応でよろしいのでしょうか?

以下迅速にご回答及び改善して下さい。

1.確認番号:700900 とは何なのか?
  どのように利用するのか?
2.予約確認書を正せないなら,
  それに代わる確認書を作成して下さい。
3.今後こういう問い合わせはどこにしたらよいのか?
  サイト上に明確に示してほしい。
4.現地でトラブルがあった場合,
  確実に繋がる電話番号,連絡先を教えて下さい。

幸い今まで私は気持ちよく利用させていただきましたが,
今後のことも考え,少し要望も申し上げました。

よろしくお願いします。


このようなトラブルはまだましなようで,
ネット上では,以下のようなひどい事例がある。
外部サイトだが,参考になると思う。

http://next-japan.net/blog/2010/10/post-200.html

ちなみに私が問い合わせに使ったメールアドレスを紹介しておこう。

travel@faq.rakuten.co.jp

現在使えるかどうかはわからないが,私が調べた限り,
このアドレスしか見つからなかった。

この情報は,昨年12月末のものなので
現在は改善されているかも知れない。
というか,改善されていてほしいが。。。

私としては,過去,日本国内外。。かなりの予約をして
トラブルにあったのは今回が初めてなので,
以後も利用したいと思っている。

が,

プロ野球球団まで所有し,今や大企業となった楽天としては,
問い合わせ先がないなんて
ふざけているにも程がある。

また,旅行会社としてはこのままでは失格であろう。


にほんブログ村 旅行ブログ 海外旅行へ


関連記事

コメント

コメントを投稿


管理者にだけ表示を許可する
 
[Edit]
PrevEntry |  to Blog Top  | NextEntry
WORLD TIME

只今のマーケット
レートウォッチャー
by 株価チャート「ストチャ」
株価ボード
イチ押し!!青春野球ドラマ
リンク
人気記事ランキング
AKi
最近のコメント
メールフォーム

名前:
メール:
件名:
本文:

今日はどちらへ?
毎日1回の運試し・・・
ブログ内検索

Copyright ©極楽マッサージツアー. Powered by FC2 Blog. Template by eriraha. Photo by sozai-free 2000px.